よくあるご質問

KOKOMADEDAは、韓国を中心とした海外の商品を、日本のお客様へお届けする海外直送型オンラインショップです。

日本では見つけにくい商品や、海外ならではの魅力ある商品を、お手頃な価格でご紹介しています。

当店では、海外の信頼できる仕入先や正規販売ルートを通じて仕入れた商品を取り扱っております。

価格だけでなく、安心してお買い物いただけることも大切にしています。

詳しくは、以下のページもあわせてご覧ください。

• -サイト上部の「ストーリー」
• -商品について > 販売している商品は正規品ですか？
• -商品について > 保証はありますか？

はい、初めての方でも安心してご利用いただけます。

ご注文からお届けまでの基本的な流れは、日本国内のオンラインショップと大きく変わりません。

ご注文完了後には注文確認メールをお送りし、商品発送後には追跡番号をご案内いたします。

配送状況はお客さまご自身でもご確認いただけますので、商品到着まで安心してお待ちいただけます。

なお、お届けは主に佐川急便を通じて行っております。

ご注文後の流れは以下の通りです。

• 1. ご注文完了
• 2. 注文確認メールの送信
• 3. 商品の準備
• 4. 商品の発送及び追跡番号のご案内
• 5. 日本到着後通関手続き
• 6. 日本国内での配送
• 7. 商品のお届け

商品発送後は、当店より追跡番号をご案内いたします。

配送状況は、追跡番号をもとにお客さまご自身でご確認いただけます。

はい、日本語でお問い合わせいただけます。

ご注文前の商品確認、配送状況、返品・交換に関するご相談など、日本語で対応いたします。

お問い合わせの際は、確認をスムーズに行うため、注文番号・商品名・お問い合わせ内容を添えてご連絡ください。

ご注文内容は、注文確認メールまたはマイページの注文履歴よりご確認いただけます。

注文確認メールが届かない場合は、以下をご確認ください。

• -迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
• -ご登録のメールアドレスに誤りがないか
• -携帯キャリアメールで受信制限が設定されていないか
• -「@〇〇〇〇」のドメインからのメールを受信できる設定になっているか

それでも確認できない場合は、ご注文時のお名前・ご注文番号・ご登録メールアドレスを添えてお問い合わせください。

発送前であれば、配送先住所の変更を承れる場合がございます。

お手数ですが、お早めにご注文番号と変更後のご住所を添えて、当店までお問い合わせください。

商品発送後につきましては、配送会社の対応状況や通関手続きの都合により、ご希望に添えない場合がございます。

その場合は、恐れ入りますが、配送状況をご確認のうえ、必要に応じて配送会社へ直接ご相談くださいますようお願いいたします。

商品発送後につきましても、当店にご連絡いただければ、配送状況を確認のうえ、住所変更・転送など可能な対応方法をご案内いたします。

在庫管理には十分注意しておりますが、複数店舗で在庫を共有している商品の場合、ご注文後に在庫切れが判明する場合があります。

その際は、在庫状況を確認でき次第、通常24時間以内を目安にメールにてご連絡いたします。

なお、休業日や仕入先への確認が必要な場合は、ご案内までにお時間をいただく場合がございます。

状況に応じて、以下のいずれかでご案内いたします。

• -入荷待ち
• -代替商品のご提案
• -ご注文のキャンセル
• -返金対応

商品や仕入れ状況により対応内容が異なるため、詳細はメールにてご案内いたします。

はい、可能です。

商品によっては在庫状況が変動する場合がございます。

ご購入前に在庫確認をご希望の場合は、商品名または商品ページのURLを添えてお問い合わせください。

ただし、確認時点で在庫がある場合でも、ご注文のタイミングや注文状況により、在庫切れとなる場合がございます。

あらかじめご了承ください。

法人のお客様向けのサイトは現在準備中のため、現時点では法人注文を承っておりません。

ご利用開始の準備が整い次第、ご案内いたします。

また、大量購入につきましては、ご注文数量や商品価格により、分割発送となる場合がございます。

特に、ご注文数量が3点を超える場合、または商品価格が16,600円以下の商品につきましては、1〜3点ずつ、2日程度の間隔を空けて発送させていただくことがあります。

分割発送となる場合は、すべての商品のお届けまで通常よりお時間をいただきます。

あらかじめご了承ください。

現時点では、PayPalのみご利用いただけます。

ご利用可能な決済方法は、ご注文時の決済画面に表示される内容が最新となります。

なお、ご利用環境や端末、決済サービスの設定状況によって、表示される決済方法が異なる場合がございます。

はい、安心してご利用いただけます。

クレジットカード情報は、決済サービスを通じて安全に処理されておりますので、ご安心ください。

お支払い方法の変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、改めてご希望のお支払い方法でご注文いただけますようお願いいたします。

なお、発送準備が開始されたご注文は、キャンセルを承れない場合がございます。

変更をご希望の場合は、できるだけ早めにお問い合わせください。

決済に失敗した場合は、カード会社側のセキュリティ判定、利用限度額、入力情報の誤り、通信環境などが原因となっている可能性があります。

お手数ですが、以下の内容をご確認ください。

• -カード番号・有効期限・セキュリティコードに誤りがないか
• -ご利用限度額を超えていないか
• -カード会社側で利用制限がかかっていないか
• -通信環境に問題がないか

時間を空けて再度お試しいただくか、別の決済方法をご利用ください。

それでも解決しない場合は、ご利用のカード会社または決済サービスへお問い合わせください。

通常、商品ページまたはご注文画面に表示される金額をもとにお買い物いただけます。

ただし、お客さま都合による発送先変更、再配達、保管期間の延長、配送会社による追加手続きなどが発生した場合は、別途料金が発生する場合がございます。

追加料金が発生する可能性がある場合は、確認できる範囲でご案内いたします。

当サイトは海外事業者が運営しているため、日本国内のインボイス制度に対応した適格請求書・領収書の発行には対応しておりません。

ご希望の場合は、ご注文内容を確認できるInvoice(インボイス)を発行いたします。

Invoiceの記載内容は、実際のご注文内容に基づくものとなります。宛名や但し書きにつきましても、実際のご注文内容に基づく記載のみ対応可能です。

なお、Invoiceは日本国内の適格請求書としてはご利用いただけません。

経費精算等で使用可能かどうかは、事前にお客様ご自身でご確認ください。

発送準備前であれば、キャンセルを承れる場合がございます。

キャンセルをご希望の場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。

なお、発送準備開始後、または商品発送後のキャンセルはお受けできない場合がございます。

あらかじめご了承ください。

発送準備前であれば、商品・数量・カラーの変更を承れる場合がございます。

ただし、商品や在庫状況、ご注文内容によっては変更を承れない場合がございます。

変更をご希望の場合は、ご注文番号と変更内容を添えてお問い合わせください。

発送前であれば、配送先の変更を承れる場合がございます。

配送先の変更をご希望の場合は、お早めにご注文番号と変更後の配送先情報を添えてお問い合わせください。

なお、商品発送後は、配送会社や通関手続きの都合により、配送先の変更を承れない場合がございます。

ご注文前に、配送先情報に誤りがないか必ずご確認ください。

返金は、原則としてご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ行います。

クレジットカード決済の場合、決済サービス提供会社の締め日・処理状況により、返金の反映までお時間がかかる場合がございます。

なお、返金の反映時期はご利用の決済サービスやカード会社によって異なります。

詳細につきましては、ご利用のカード会社または決済サービスへご確認ください。

返金が必要となる場合は、キャンセル内容・配送状況を確認のうえ、返金手続きを行います。

返品を伴う場合は、返品商品の到着および状態を確認後、返金手続きを行います。

当店で返金手続きが完了した後、実際に明細へ反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社・決済サービス提供会社によって異なります。

返金の反映時期の詳細につきましては、ご利用のカード会社または決済サービスへご確認ください。

商品により発送元が異なります。

商品によって、韓国・日本、または提携先より発送される場合がございます。

商品ページに発送元や配送に関する個別の案内がある場合は、商品ページの内容が優先されます。

あらかじめご了承ください。

通常、ご注文確認後、4営業日以内を目安に発送準備を進めております。

商品によっては、取り寄せ・梱包・発送手配にお時間をいただく場合がございます。

発送が完了しましたら、追跡番号をメールにてご案内いたします。

通常、商品発送日から 10日前後でのお届けを目安としております。

ただし、年末年始・ゴールデンウィークなどの大型連休、通関手続き、天候、配送会社の状況により、通常よりお時間をいただく場合がございます。

配送に遅れが見込まれる場合や、事前に確認できる変更がある場合は、お知らせページ等にて随時ご案内いたします。

主に佐川急便でお届けいたします。

ただし、商品サイズ・配送地域・出荷状況などにより、ヤマト運輸などその他の配送会社を利用する場合がございます。

配送会社および追跡番号は、発送完了後にメール等でご案内いたします。

追跡可能な配送方法の場合、商品発送後に追跡番号または追跡情報をご案内いたします。

海外から発送される商品の場合、配送会社のサイトでの追跡情報は、日本到着および通関手続き完了後、日本国内での配送が開始される時点から確認できるようになります。

そのため、発送通知後すぐには「登録されていません」「該当なし」などと表示されることがあります。

また、配送会社や発送状況によっては、追跡情報の反映まで数日かかることもございます。

その場合は、時間を空けてから再度ご確認ください。

詳細につきましては、「追跡情報が更新されません。」の項目もあわせてご確認ください。

海外配送では、通関手続き中や国際輸送中に、追跡情報の更新が一時的に止まる場合がございます。

通関手続きが完了し、日本国内の配送会社へ荷物が引き渡された後に、配送状況が再度更新される場合がございます。

通常は数日以内に更新されますので、しばらくお待ちください。

長期間更新がない場合は、当店より配送会社へ確認いたしますので、ご注文番号を添えてお問い合わせください。

配送日時の指定については、可能な範囲で対応いたします。

ただし、海外からの商品手配、通関状況、配送会社の都合により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。

商品発送後に配送日時の変更をご希望の場合は、追跡番号をご確認のうえ、配送会社へ直接ご相談ください。

ご不在の場合、配送会社より不在票が投函される場合がございます。

不在票に記載された内容に従って、再配達のお手続きをお願いいたします。

なお、配送会社の保管期限を過ぎた場合、商品が返送されることがございます。

その場合、返金処理で対応させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

天候、連休、航空便の混雑、通関手続き、配送会社の状況などにより、お届け予定より遅れる場合がございます。

追跡番号が発行されている場合は、まず配送状況をご確認ください。

大幅な遅延が確認された場合は、当店より配送会社へ確認のうえ、確認できた内容をご案内いたします。

お問い合わせの際は、ご注文番号を添えてご連絡ください。

ご注文状況や倉庫での手配状況により、同梱できる場合とできない場合がございます。

同梱をご希望の場合は、お早めに対象となるご注文番号を添えてお問い合わせください。

なお、発送準備開始後や商品発送後、発送元が異なる場合、または通関手続きに影響が生じる可能性がる場合は、同梱を承れない場合がございます。

あらかじめご了承ください。

ご注文内容や配送状況により、以下のような場合がございます。

• 1.商品の特性や通関手続き等の都合により、複数の荷物に分けて発送される場合
• 2.梱包内容または発送内容の確認が必要な場合
• 3.通関手続きや配送会社の状況により、一部商品の到着が遅れている場合

お手数をおかけいたしますが、状況を確認いたしますので、当店まで以下の内容をご連絡ください。

• -ご注文番号
• -実際に届いた商品名または数量
• -届いていない商品名または数量

確認後、分割配送の有無、配送状況、または商品不足の可能性を確認のうえ、ご案内いたします。

まずは、発送通知メールに記載されている追跡番号より配送状況をご確認ください。

配送状況が「配達完了」と表示されているにもかかわらず商品が届いていない場合は、以下をご確認ください。

• -ご家族・同居人の方が受け取っていないか
• -宅配ボックスに入っていないか
• -配送会社から不在票が届いていないか
• -ご登録住所に誤りがないか

上記をご確認いただいても商品が見つからない場合は、ご注文番号を添えてお問い合わせください。

なお、在庫状況・発送準備・通関手続き・配送会社の事情などにより、発送に遅れが生じている場合がございます。

その場合は、確認できる範囲でメールにてご案内いたしますので、当店からのメールもあわせてご確認ください。

商品は、配送中の破損リスクを抑えるため、商品の種類・サイズ・形状に応じて、緩衝材や外箱などを使用して梱包いたします。

ただし、海外からの配送では、輸送距離が長く、通関手続きや複数の配送工程を経るため、配送用の外箱やメーカーのパッケージに、多少のへこみ・擦れ・傷・汚れが発生する場合がございます。

商品本体の使用に支障がない範囲の外装ダメージにつきましては、あらかじめご了承ください。

また、商品のサイズや形状により、外箱での梱包が難しい大型商品につきましては、輸送用のプラスチックバッグ・フィルム等の梱包資材を使用して梱包する場合がございます。

商品本体に破損や不具合が見られる場合は、商品到着後できるだけ早めに、以下の内容を添えて当店までお問い合わせください。

• -ご注文番号
• -商品の状態が確認できる写真
• -外箱または梱包状態が確認できる写真

確認後、状況に応じて対応方法をご案内いたします。

通関手続きとは、海外から日本へ商品を輸入する際に、税関で行われる確認手続きのことです。

通常は配送会社が手続きを行うため、お客さまに特別なお手続きをお願いすることは多くありません。

ただし、税関で内容物の確認が必要と判断された場合、確認のために荷物が開封される場合がございます。

あらかじめご了承ください。

まれに、税関での確認により配送が一時的に止まる場合がございます。

これは海外配送では一般的に起こり得る手続きであり、通常は確認完了後に配送が再開されます。

通関状況や配送会社からの確認内容により、追加の確認やお時間をいただく場合がございます。

必要に応じて、当店より確認できる範囲でご案内いたします。

一部の商品は、日本の法令、通関上の判断、または配送会社の規定により、輸入または配送の対象外となることがあります。

当店では販売前に確認を行っておりますが、実際の通関手続きや配送会社の取扱基準によっては、配送を承れないケースもございます。

また、商品や通関条件によっては、事業者による購入、または転送サービス・配送代行サービス等の住所宛への配送を承れないことがあります。

配送が難しいと確認された際は、状況を確認のうえ、返金または代替対応など、可能な対応方法をご案内いたします。

商品のお届けに際して関税・輸入消費税等が発生する場合は、原則として当店が負担いたします。

そのため、お客様に関税や輸入消費税を別途ご請求することはございません。

万が一、配送会社または税関等から関税・輸入消費税に関する連絡や支払い案内があった場合は、お支払い前に当店までお問い合わせください。

状況を確認のうえ、対応方法をご案内いたします。

はい、国際配送や通関手続きの都合上、個人名（フルネーム）とご連絡可能な電話番号が必要となる場合がございます。

海外からお客さまのもとへ直送される商品は、原則として「個人輸入」として取り扱われる場合がございます。

そのため、配送会社や通関手続きの都合により、個人名（フルネーム）や電話番号の登録が求められる場合がございます。

配送トラブルや確認遅延を防ぐため、ご注文時には必ず個人名（フルネーム）とご連絡可能な電話番号をご記載ください。